Pavilhão de Santana 2024

Prezados Clientes,

 

A Bilheteria Seridó, marca da Potidev Tecnologia e Inovação LTDA, vem a público esclarecer os eventos ocorridos durante a venda das mesas do Pavilhão de Santana 2024. Nosso compromisso com a transparência e a qualidade nos leva a prestar contas com a população e fornecer um relato sobre os problemas enfrentados e as medidas adotadas para resolvê-los.

 

O Problema:

No dia 11/07, durante a venda ao público geral, o Banco Asaas, responsável pelo processamento dos pagamentos via Pix na conta da Paróquia de Santana, enfrentou uma falha técnica e deixou de nos enviar as notificações (callbacks) com os comprovantes de pagamento em tempo hábil. Este incidente nos obrigou a interromper as vendas, estornar todos os pagamentos Pix que não foram confirmados e retomar as vendas no dia seguinte.

 

Medidas Adotadas:

Para minimizar o impacto sobre nossos clientes, reabrimos as vendas às 12h30 do dia seguinte, exclusivamente para quem foi afetado pela falha inicial. Esta medida permitiu que esses clientes tivessem prioridade na escolha das mesas antes do público geral, que teve acesso às vendas a partir das 16h. Esclarecemos que não foi possível garantir as mesmas mesas inicialmente escolhidas, pois, sem a confirmação de pagamento pelo banco, as mesas voltaram a ficar disponíveis e outras pessoas também tentaram adquiri-las. Para impedir que a mesma mesa fosse vendida para várias pessoas, resolvemos estornar todos que enfrentaram esse problema.

 

Prioridade dos Clientes Afetados:

Foi dada prioridade aos clientes que foram afetados pela falha no dia 11/07, permitindo que escolhessem suas mesas antes do público geral. No entanto, devido à alta demanda, nunca foi garantido que esses clientes poderiam escolher as mesmas mesas que inicialmente tentaram adquirir. As mesas que não tiveram a confirmação de pagamento voltaram a ficar disponíveis e foram rapidamente adquiridas por outros deste mesmo grupo prioritário.

Esclarecimentos Importantes:

1. Responsabilidade Técnica: A falha ocorreu no Banco Asaas, que não enviou os comprovantes de pagamento de Pix conforme esperado. A Bilheteria Seridó, bem como a Paróquia de Santana, organizadora do evento, não tiveram responsabilidade por essa falha técnica.

2. Independência Operacional e Colaboração da Paróquia: A Bilheteria Seridó não possui nenhum vínculo com a Paróquia de Santana. Contudo, a Paróquia contribuiu da melhor maneira possível para resolver a situação, demonstrando comprometimento e apoio durante todo o processo.

3. Mudança de Provedor de Pagamento: Entramos em contato com o setor técnico do Banco Asaas para obter os devidos esclarecimentos. A conta bancária utilizada para os pagamentos era da Paróquia de Santana, e a Bilheteria Seridó decidiu que, devido ao ocorrido, não utilizará mais contas desse banco em suas operações futuras.

4. Histórico de Sucesso: Desde nossa fundação em dezembro de 2023, já realizamos diversos eventos na região com sucesso, incluindo a venda de mais de 500 mesas para o Pavilhão Natalino 2023, que ocorreu sem problemas.

5. Infraestrutura Robusta: Nos dias 10 e 11, nossa plataforma recebeu mais de 200 mil acessos e permaneceu online o tempo todo, demonstrando sua robustez. Nosso sistema conta com 100% de uptime (disponibilidade contínua) desde seu lançamento.

6. Testes e Preparação: Nosso sistema foi amplamente testado e vinha funcionando perfeitamente, sem apresentar qualquer falha.

7. Foco no Usuário: A experiência do usuário e a melhoria contínua são valores fundamentais para nós. Agradecemos todos os feedbacks recebidos, mesmo os negativos, e estamos comprometidos em aprimorar constantemente nossa plataforma.

8. Edições Anteriores: Esta é a primeira vez que a Bilheteria Seridó realiza a venda das mesas do Pavilhão de Santana, não tendo qualquer relação com problemas ocorridos em edições anteriores.

9. Disponibilidade Limitada: É importante reforçar que, independentemente da forma que as vendas sejam realizadas, dada a altíssima demanda e o número limitado de mesas - 1042 -, é impossível atender a todos os interessados, especialmente para as mesas melhor localizadas.

10. Atendimento ao Cliente: Nosso suporte foi sobrecarregado durante o incidente, o que nos impediu de responder a todos individualmente. Continuamos disponíveis para ouvir e resolver quaisquer situações pendentes.

 

Apesar dos desafios, conseguimos vender todas as 1042 mesas em um curto período. Seguimos nossas operações com o objetivo de transformar a experiência em eventos, levando o Seridó em nossa marca com muito orgulho.

 

Lamentamos a situação e agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

 

Atenciosamente,
Equipe Bilheteria Seridó
Potidev Tecnologia e Inovação LTDA

Participe da 216ª edição da Festa de Santana, um evento que celebra a tradição e a cultura de Currais Novos! Este ano, o Pavilhão da Festa acontecerá nos dias 23, 24 e 25 de julho de 2024 na Av. Cel. José Bezerra, com entrada gratuita para o público. Venha viver momentos de muita alegria, música de qualidade e diversão em um ambiente acolhedor e festivo.

 

Programação

23 de julho de 2024 (Primeiro Dia)

• Limão com Mel 
• Arnaldinho Neto 
• Thiago Martins 

 

24 de julho de 2024 (Segundo Dia)

• Calcinha Preta 
• JM Puxado 
• Daniel Nogueira

 

25 de julho de 2024 (Terceiro Dia)

• Dorgival Dantas 
• Walkyria Santos 
• TBT do DDB 

Para garantir a segurança e a diversão de todos, pedimos que os participantes sigam as seguintes regras durante a 216ª Festa de Santana:

• Comprovante Digital: Para aqueles que adquirirem mesas, é obrigatório portar o comprovante digital de compra.
• Bom Comportamento: Mantenha uma atitude respeitosa e cordial com todos os presentes. 
• Proibição de Armas: É estritamente proibido portar qualquer tipo de arma no evento. Haverá revistas de segurança nas entradas.
• Sem Garrafas de Vidro: Para evitar acidentes e promover a segurança, não será permitido entrar com garrafas de vidro na área do evento. 
• Objetos Proibidos: Não traga objetos que possam ser considerados perigosos ou perturbadores para o ambiente da festa.